#SafeTogether
No seguimento da pandemia COVID-19 e dada a necessidade de uma resposta rigorosa às exigências e procedimentos que a atual situação continua a exigir, no grupo 3HB Hotels preparámos as nossas unidades com todas as medidas de prevenção e controlo necessárias por forma a garantir a máxima segurança e bem-estar dos nossos hóspedes, equipa e parceiros.
É por isso com grande orgulho que continuamos a ostentar em todas as nossas unidades o Selo Clean & Safe do Turismo de Portugal:
Quem nos conhece sabe que a limpeza e higiene, desde as unidades de alojamento até à restauração, foi sempre uma das nossas grandes prioridades, como é reconhecido pelo Certificado HACCP (Higiene e Segurança Alimentar) Gold ForeSee Food Safety atribuído a várias das nossas unidades. Com esta preocupação sempre em mente, mas também mantendo o foco no objetivo primordial de garantir que os nossos hóspedes aproveitam ao máximo a sua estadia, seguimos as diretrizes da DGS – Direção-Geral da Saúde, Organização Mundial de Saúde e do Selo Clean & Safe do Turismo de Portugal para ajustar os nossos procedimentos e facilidades à realidade atual e às exigências da mesma.
Uma vez que cada uma das nossas unidades tem a suas próprias características e especificidades, as nossas medidas foram devidamente ajustadas à realidade de cada unidade. Partilhamos agora consigo um resumo das medidas gerais e especificas definidas e implementadas, um resumo do compromisso que assumimos consigo!
- Comprometemo-nos a manter a simpatia, qualidade e profissionalismo de sempre ao mesmo tempo que cumprimos e fazemos cumprir todas as medidas necessárias à segurança dos nossos colaboradores, hóspedes e parceiros.
- Desenvolvemos o nosso Protocolo Interno e Plano de Contingência relativo ao surto da COVID-19.
- Criámos uma plataforma online para consulta digital de toda a informação necessária, acessível a todos os hóspedes dentro das várias unidades.
- Dispomos de equipamentos de proteção individual em número suficiente para os colaboradores e hóspedes.
- Dispomos de stock de materiais de limpeza adequados de acordo com o nosso plano de higienização.
- Criámos sinalética específica por forma a facilitar a circulação nos novos circuitos de circulação definidos.
- Dispomos de local específico para isolar pessoas que possam ser detetadas como casos suspeitos ou casos confirmados de COVID-19, com todas as condições exigidas para o efeito e com o devido plano de descontaminação para situações de casos suspeitos ou positivos.
- Temos sempre ao serviço um colaborador responsável por acionar os procedimentos em caso de suspeita de infeção.
- Todas as nossas unidades obtiveram o selo “Clean & Safe” do Turismo de Portugal.
- Todos os nossos colaboradores receberam informação específica, nomeadamente sobre:
- Protocolo Interno relativo ao surto de coronavírus COVID-19;
- Como cumprir as medidas básicas de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto de coronavírus COVID-19, nomeadamente sobre os procedimentos de higienização das mãos, etiqueta respiratória e conduta social;
- Como cumprir a auto monitorização diária para avaliação da febre, verificação de tosse ou dificuldade em respirar;
- Como cumprir as orientações da Direção Geral de Saúde para limpeza de superfícies e tratamento de roupa.
- Todos os procedimentos internos foram revistos e adaptados à nova realidade de prevenção e controlo do vírus.
- Contamos com todos os nossos hóspedes para desfrutarem ao máximo da sua estadia, respeitando e cumprindo as normas de distanciamento social, higienização das mãos e etiqueta respiratória.
- Disponibilizamos a todos os hóspedes em cada uma das unidades e na plataforma online interna a seguinte informação:
- Como cumprir as precauções básicas de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto de coronavírus COVID-19;
- Protocolo interno relativo ao surto de coronavírus COVID-19.
- Procedimento de controlo e desinfeção à entrada do hotel.
- O balcão foi reorganizado por forma a ser possível cumprir o distanciamento social, tanto entre os hóspedes como entre os hóspedes e os colaboradores.
- Implementação do serviço de check in online para diminuir o tempo de check in presencial.
- Todas as informações necessárias sobre as unidades estão disponíveis através de uma plataforma online enviada ao hóspede após o check in.
- O documento de identificação do hóspede é manuseado exclusivamente pelo próprio.
- Os horários de check-in e de check-out foram redefinidos por forma a operacionalmente ser possível garantir que os novos procedimentos de limpeza são feitos com segurança.
- Os procedimentos de limpeza foram reorganizados e adaptados às novas necessidades.
- Cuidados específicos para troca da roupa de cama e limpeza, privilegiando dois tempos de intervenção espaçados e com proteção adequada conforme Protocolo Interno.
- Procedimentos adequados e específicos de lavagem da roupa de cama e toalhas.
- O hóspede tem a possibilidade de escolher se quer ou não a limpeza diária na sua unidade de alojamento.
- Haverá à disposição kits de limpeza caso o hóspede queira assegurar a limpeza da sua própria unidade de alojamento, por forma a não ter pessoal a aceder à mesma durante a estadia.
- Haverá à disposição roupa de cama e toalhas a serem entregues ao hóspede juntamente com sacos específicos para colocação da roupa usada, caso o hóspede pretenda substituir pessoalmente as mesmas por forma a não ter pessoal a aceder à unidade de alojamento durante a estadia.
- Todos os documentos físicos informativos foram retirados das unidades de alojamento e estarão acessíveis através de plataforma online disponível após o check in.
- Lavagem e desinfeção das superfícies onde colaboradores e hóspedes circulam de acordo com o Protocolo Interno e o Plano de Higienização.
- Maior periodicidade na higienização das zonas comuns, superfícies e objetos de utilização comum (incluindo balcões, maçanetas de portas, botões de elevadores, interruptores, canetas, terminais para pagamento, etc.) como definido no Protocolo Interno.
- Renovação de ar das salas e espaços fechados feita regularmente.
- Dispensadores de solução de álcool gel à disposição dos hóspedes em diferentes zonas das unidades.
- Abertura de todas as portas possíveis nas zonas públicas de modo a reduzir o contacto com maçanetas/portas.
- Nas instalações sanitárias disponibilização de equipamento para lavagem de mãos com sabão líquido e toalhetes de papel.
- Os elevadores apenas podem ser utilizados em simultâneo por pessoas alojadas na mesma unidade de alojamento.
- As zonas de estar foram reorganizadas por forma manter o distanciamento social necessário.
- Desinfeção realizada como definido em Protocolo Interno.
- Horários de abertura e encerramento rigorosamente cumpridos por forma a ser possível higienizar corretamente o espaço.
- Espreguiçadeiras reorganizadas por forma a manter o distanciamento de segurança.
- Controlo dos níveis de cloro efetuado através de equipamento automático, que fará cumprir a manutenção dos níveis máximos permitidos por lei.
- Desinfetante e toalhetes descartáveis à disposição dos hóspedes através do vigilante para que estes possam desinfetar as espreguiçadeiras antes da utilização.
- Os fornecedores de mercadorias não acedem ao interior das unidades hoteleiras, ficando restritos a um local definido no cais de descarga e utilizando sempre os equipamentos de proteção necessários, nomeadamente máscara e luvas.
- Os procedimentos de receção e armazenamento de mercadorias foram reorganizados e adaptados à nova realidade.
- É privilegiada toda a comunicação com os fornecedores através de meios não presenciais.
- Todos os nossos fornecedores são alvo de avaliação e controlo no âmbito do nosso sistema de Análise de Perigos e Controlo de Pontos Críticos (HACCP).